患者様の声

患者様のご意見を頂きありがとうございました。みなさまから多数のお褒めの言葉もいただきましたが、ご注意点も頂きこの様に改善させていただきました。また、多数のご意見を希望しております。

※平成29年7月までのご意見を掲載しております。

病室について

【ご意見】

  • 個室のトイレのドアが重い。

【回答】

ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。調整を行いますので、スタッフまでお声かけください。

【ご意見】

  • 給湯がなく不便。

【回答】

現在、5階病棟のみ給湯室がない状態です。ご不便をおかけしております。必要時は、6階・7階・8階病棟の給湯室をご利用ください。また、ご利用の方に分かるよう、掲示もさせていただきました。

【ご意見】

  • 病棟内で携帯電話禁止のステッカーを貼ったらどうか。

【回答】

各病棟ともに、携帯電話使用の許可エリアが決められております。大部屋での使用はご遠慮していただけるよう案内掲示をさせていただきました。

【ご意見】

  • 身体を拭くおしぼり数に制限があり全員に渡らないと説明をされた。少しストックがあると便利。

【回答】

余裕を持って発注を行うようにしております。必要な際にはスタッフまでお声かけください。ご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。

【ご意見】

  • 浴室使用が30分なのは不便。

【回答】

複数の患者さまが使用するため時間を決めさせていただいております。時間延長を希望される時にはスタッフまで声かけをしてください。時間調整をさせていただきます。

【ご意見】

  • 脱衣所に足ふきマットがないのは不便。

【回答】

感染の原因となるため、あえて設置をしておりません。各自でタオルやバスタオルをご使用ください。タオル・バスタオルの準備が無い方はスタッフまでお声かけください。

【ご意見】

  • テレビがデジタル対応していない。全て見れなかった。

【回答】

地デジ対応をしております。テレビがご覧になれない場合は、スタッフまでお声かけください。

【ご意見】

  • 臨終間近の時には個室移動はないのか? 普通の人は嫌ではないのか? かえって具合が悪くなる。

【回答】

可能な範囲内で個室への移動・ご案内をさせていただいております。お気づきのことがありましたら、スタッフまでお声かけください。

【ご意見】

  • ベッドの非常呼出しボタンがベッドの角度を変更する時に気づかないところで隙間に挟まり誤作動されてしまうことがありました。看護師にもご迷惑をかけたので手すりにぶら下げたら良いと思いました。

【回答】

ナースコールはベッド柵にかけられるようになっております。必要に応じてご使用ください。

【ご意見】

  • 大部屋それぞれにトイレがあり便利だった。

【ご意見】

  • 明るく清潔である。
  • 病室・トイレがキレイ。清掃が行き届いている。

【ご意見】

  • アクセスが良い。
  • 駅からの送迎があって良い。

【ご意見】

  • 環境整備者もテキパキと挨拶をしていて好感が持てた。

【ご意見】

  • 面会者が面会時間を守らず、早い時間にお見舞いに来ていたようです。

【回答】

当院では、面会時間をホームページで閲覧できるようにしており、入院時オリエンテーションにて面会時間の説明をしております。お見舞いに来られた方にも分かるように玄関の入口、エレベーターの中にも面会時間を掲示しました。(患者様の症状により面会時間以外での面会もあります。)

【ご意見】

  • 洗面台の排水口の中に黒カビが見えます。

【回答】

不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。当院では清掃に関しては委託業者にお願いしておりますが、状況を確認し、このような事がないよう徹底して参ります。また、定期的な点検も行っていきます。

【ご意見】

  • 寝心地は良いが私の身長では(177cm)頭と足(ベッドの長辺)に余裕がなく狭く感じた。

【回答】

ご指摘を受けまして179㎝のスタッフで試みてみました。幅には余裕がありましたが、高さには余裕なく確かに窮屈が感じられると思われました。一定の規格のベッドしか準備してありませんが、今後、検討させて頂きます。

【ご意見】

  • シーツの交換が一週間の入院で一回しかなかった。気になりました。

【回答】

当院の入院患者様のシーツ交換は週に一回になっております。担当看護師の巡回の時に、汚れやシーツの崩れがひどい場合はお直しや交換をしておりますが、患者様へお声かけをして再度配慮していきます。

【ご意見】

  • TVの雑音がうまく調節が取れなかった。

【回答】

ご意見を頂戴しまして、すぐに機器の点検を行いました。今後も、定期的に点検を行っていきます。また、お部屋に備え付けている機器についてご不明な点がありましたら看護師へお声かけ下さい。

【ご意見】

  • こちらに初めてお世話になりましたが、病院スタッフの皆様には感謝しております。ただ、大部屋の場合は、いろいろな方がいて思うように睡眠がとれなかったことが残念です。

【回答】

さまざまな病気の患者様がいらっしゃいますので、同室や隣室の患者様の病状により睡眠がとれないような場合は、お部屋の移動など配慮させていただきます。

【ご意見】

  • ベッドとTVの配置が良くない。首が痛くなる。
  • テレビやベッドの位置を変更してほしい。

【回答】

テレビやベッドの位置を変更するのは難しいですが、テレビを観やすくする方法を検討させていただきます。

【ご意見】

  • 病棟は綺麗だし清潔感があり、気配り、目配りができていた。トイレの掃除、便座をち上げて綺麗に掃除をして欲しかった。
  • トイレが汚れています。また、洗面所の水量が少ない。

【回答】

トイレの掃除などは業者に委託していますが便座の周囲などの清掃も徹底するように依頼致します。洗面所の水量については溢れた水で床が濡れますと転倒してしまう恐れがあり、その対策として節水にしてあります。御協力のほどよろしくお願いいたします。

【ご意見】

  • カーテンで仕切られた所にも患者名を表示してほしい。

【回答】

病室の入り口にはカバー付きですが患者様の名前が表示されています。このシステムは個人情報保護法によるものであります。ご家族様が病室の番号を確認したい時は看護師にお聞き下さい。

【ご意見】

  • 洗髪していないため脱毛がシーツなどについてしまう。

【回答】

シーツや枕が汚れてしまった時は看護師にお伝え下さい。

【ご意見】

  • 手術室に行く時に着用していた下着類を手術終了後に透明のビニール袋に入れたのでは周囲の人に見られてしまいます。

【回答】

手術終了後、病室に帰る時は着用していました下着類などは不透明の袋に入れるように変更しました。

【ご意見】

  • 個室料金が高い。個室から4人部屋に変更したい。

【回答】

入院時には必ず個室料金について説明しております。緊急入院などで個室に入られた場合、4人部屋ご希望の方は空床が確保でき次第、速やかに移動させていただきます。

【ご意見】

  • 廊下の話し声が病室まで筒抜け、聞きたくない話しまで耳に入ってきた。

【回答】

廊下の会話については、個人情報もあるため病室内で行い、重要な話しであれば面接室などのお部屋を使うよう指導致しました。また、ひとり一人が言動に気を付け意識させていくようにスタッフに指導していきます。

食事について

【ご意見】

  • 食事の時に水分が欲しい。

【回答】

衛生面や器具破損・紛失などの理由により、配茶の提供は中止とさせていただきました。飲水分は各自で用意をしいていただきますよう、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。また、地下に売店、各階に自動販売機を設置しておりますので、併せてご利用ください。安静度等の理由で移動が困難な方はスタッフへお声かけください。

【ご意見】

  • ごはんが少し少なめ。

【回答】

食事内容やカロリーも治療の一環として行っているため、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

【ご意見】

  • 同じ食材が続くので間隔をあけてほしい気がします。例えば夕食5日連続魚です。

【回答】

同じ食材が続くことの無いよう考慮はしておりますが、特食(治療食)やアレルギー・嗜好によっては稀にこの様な提供になってしまうかもしれません。ご理解・ご協力をお願いいたします。

【ご意見】

  • 夕食の時間帯に病室にいた時がありまして食事の様子を見ることができました。かぼちゃと高野豆腐の煮物5~6cm四方の大きさに驚きました。大きくないですか?母も食べるのあきらめてました。果物のオレンジは食べやすく切れ目が入っていて美味しそうにいただいていました。献立はとても良く調理は少々雑雑、でも味は良いとのことです。入院中は食事だけが楽しみのようで小さなことでも会話に出るんですね。他病院より食事は良いと思います。

【回答】

ご意見ありがとうございます。今後検討を行っていきたいと思います。

【ご意見】

  • 食事のダメなものをすぐに聞き入れてもらって良かった。

【ご意見】

  • 食事がおいしかった。ごはんの炊き方も良く楽しみだった。
  • すべて最良。特に食事が大変美味!!
  • 配色が良く変化があり、薄味でとても良い。

【ご意見】

  • ごはんがあたたかかったので良かった。特に日曜日の朝食のパンがあたたかくておいしかった。毎日出るフルーツもおいしくてありがたかった。入院患者にとって唯一の楽しみは三度の食事。食事の充実は生きる喜びであると思う。おいしい食事を出してください。

【ご意見】

  • 美味しく全てのバランスが良いのか毎日の便通も良かった。家に帰ってからの事を考え、食材の組み合わせや味付けなどメモをとっておけばよかったと後悔しています。

【ご意見】

  • 入院時の食べ物持込禁止はすごく良い。気遣いしなくて助かった。

【ご意見】

  • おかゆはあまり美味しくないので、もう少し考えていただきたい。
  • お粥をいただいた時には感じなかったのですが、ご飯になったとたんに何だか分からない臭いが気になりました。

【回答】

米飯・粥ともに栃木県産こしひかり100%を使用しておりますが、場合によっては、米飯・粥ともに炊き上がりに変動が生じることもあります。一律にご提供できるように改善して参ります。(栄養部)

【ご意見】

  • 朝はパン食を希望(和食との選択があれば良いと思う)

【回答】

朝食も主食のみパンへの変更は可能ですが、治療などの妨げになる場合はお断りいたしております。(副食の選択はございません)(栄養部)

【ご意見】

  • 入院は初めてですが、院内の食事としては見た目、味、量ともに不足しているように思えた。

【回答】

患者様のお食事は病状に沿って献立を作成しご提供しております。献立は医師の指示した栄養成分基準値に準じて作成しております。(栄養部)

【ご意見】

  • 塩分の強い時がありましたがバランスの良い内容で美味しくいただきました。
  • 少し濃い味付けと感じました。汁物は毎食時に出されたので有りがたかったです。
  • ちょっと薄味気味。お茶がイマイチ。
  • 減塩食でしたが、残さず美味しく食べられました。

【回答】

入院時の御食事は、患者様の疾患にそってご提供しております。患者様の味覚は様々ですが、一日の塩分量を計算して献立を作成しております。(栄養部)

【ご意見】

  • 毎食時の栄養内容(カロリー、塩分など)を表示してほしい。

【回答】

以前もご要望を頂き改善しております。以前より廊下に常食献立を1週間分掲示しておりましたが、新たに各病棟ディルームにも常食献立を1ヶ月分冊子にして設置致しましたのでそちらをご参照下さい。

【ご意見】

  • 下膳の時間が早過ぎる。
  • 年配者では食べきれないことがあった。何時何分という目安が必要と思う。

【回答】

下膳の時間は少しゆっくりでも良いかと思いました。検討していければと思います。栄養管理委員会でも周知徹底しましたが、栄養部としての下膳は原則として食事提供の45分後にしています。それ以上に時間を要する時はお教え下さい。

診療・看護について

【ご意見】

  • 当日スケジュールを知らされていなかった。日程表があると良い。検査や手術室へ行くことになり戸惑った。

【回答】

前日に検査予定の説明をさせていただいております。担当者より朝の訪室時には、検査内容をお伝えできる様に再度スタッフ一同配慮していきたいと思います。

【ご意見】

  • 心臓CTの時に、心臓のドキドキを弱くする薬をされたが、たいした説明がなくこわかった。

【回答】

検査予約の時に、主治医から説明をさせていただいております。また、実際の使用時には「心臓の動きが早すぎると写真がぶれてしまうので脈拍を抑えるためにお薬を使います」とお声かけができる様に再度スタッフ一同配慮していきたいと思います。

【ご意見】

  • 受付やナースが他の病院に行ってくださいということがあるが、先生に診ていただいてから言われた方が納得できます。

【回答】

各科医師に患者様の状態を報告し、確認・対応をさせていただいております。

【ご意見】

  • 検査はいっぱいするけれど、できれば検査ごとに紙面で結果を教えてほしい。

【回答】

検査結果を紙面でご希望の方は、主治医までお声かけください。採血結果は紙面をお渡ししながら説明させていただいております。

【ご意見】

  • 受付番号票(診察の順番がわかる番号)を渡してもらいたい。他病院ではそうしています。あと何人待ちかわかるため。

【回答】

ファイル内にある外来基本伝票の左上に受付番号が記されております。呼び出し掲示板に表示される番号をご確認ください。原則予約時間順にお呼びしておりますが、患者様の状況や検査の内容によりお呼びする順が変わることがあります。

【ご意見】

  • 救急でたくさん引き受けてくれるところは続けてほしい

【ご意見】

  • 待ち時間が短く良かった。

【ご意見】

  • スタッフがとても良かった。親切だった。遅い時間でも笑顔で接してくれた。
  • ひとりひとりの笑顔と対応が良い。

【ご意見】

  • 看護師には大変良くしてもらった。リハビリテーションのスタッフには熱心に指導してもらった。みんなのおかげで頑張るぞと思えた。
  • 看護師の思いやり・親切な態度はありがたく感じた。優しい。明るい。感じが良い。
  • 看護師をはじめとするスタッフが優しい。不安いっぱいの患者にとって安心や元気を与えてくれる。
  • 患者に寄り添って丁寧。精神的に安心感がありました。

【ご意見】

  • 看護師・先生の言葉遣い、ふるまいが、とても「安心感」を感じさせる対応で感謝。病気に対する不安に何よりもまさる心の治療であり、患者に寄り添った、現場を大切にするOJT教育の徹底した医療に助けられました。

【ご意見】

  • 緊急な事に対して対応が迅速。(手術日を早く設定してくれた)術後の負担や回復までの日数に対し出来る事を最優先に方針を考えてくれた。

【ご意見】

  • 上下の義歯を作っていただきました。2年間フォローしてくださるとのこと。今まで数多く歯科受診してきましたが、当院の診療方針に心うたれました。感謝です。

【ご意見】

  • 医師の対応、看護師の対応が誠意に満ちていた。入院前からインフォームドコンセントが文書も含めてしっかりしていて入院生活が安心でした。

【ご意見】

  • リハビリテーションのスタッフの方がとても優しく親切に接して下さったのでありがたかった。

【ご意見】

  • 成人病検査で再検査の疑いがあると直ぐに対応して頂けるのはとても助かる。続けてほしい。
  • 人間ドックの再診予約をした時に、受付の方が「他に気になるところはありますか」と聞いてくださり、他病院で異常なしと言われた乳腺のしこりを診察していただき、がんだと分かりました。とてもショックでしたが、先生の分かりやすい説明と丁寧な診察、スピーディな検査のおかげで早めに治療の準備ができました。告知のショックの際にも、看護師さんが優しくフォローしてくださり、最悪の時でも親切で温かいスタッフの皆さんのおかげで心が落ち着きました。皆様のきめ細かいフォロー(受付の方も含め)のおかげで手遅れになる前に見つけて頂いたと深く感謝しております。スタッフの皆様、本当にありがとうございました。

看護師の態度について

【ご意見】

  • 個人差があり「チームでないので・・・」とシャットアウトされたこともある

【回答】

大変申し訳ありませんでした。病棟によってはチーム制を導入して患者様を診ておりますが、チーム制を理由に患者様の問いに対し拒否をしてはなりません。早急にスタッフへ指導を行い、意識改善を図っていきます。

【ご意見】

  • 夜間、ナースステーションまたは、看護師同士の会話の声が大きく、気にかかる。個人情報から問題あると思う。ナースステーションをガラス張りにしたらどうか。

【回答】

不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。個人情報に関わることであれば面談室や個室を使用するなど配慮が必要です。夜間であれば、尚更声のトーンには気を付ける必要があります。看護師の教育徹底に努めさせていただきます。

【ご意見】

  • 看護師が通路を走っている。(緊急でもなさそうに感じる時も)

【回答】

日頃から安全かつ迅速な行動を教育しておりますが、患者様の緊急を必要とする場合は例外です。ただ、緊急時でも周囲の患者様への配慮は必要でありますので、不安を与えないためにも、一言告げる必要があります。再度、医療安全に努めていきます。

【ご意見】

  • 看護師が台車にパソコンを乗せ患者情報を入力しているが、入力途中でパソコンから離れ情報が第三者に見られると思う。離れる時はパソコンのふたを閉じるなど対策が必要だと思う。

【回答】

ご最もなご意見有り難うございました。パソコン(電子カルテ)の使用について日頃から厳しく教育しておりますが、患者様へ不安を与えてしまい大変申し訳ありませんでした。患者様が安心してお過ごしできるよう個人情報の取り扱いを再度教育していきます。

【ご意見】

  • 人により気づかいが足らない。例えば、一つの事をやると、すぐに行ってしまう。声かけたあと、何かありませんかと一言が大切。

【回答】

傾聴する姿勢は看護師として大切であります。多忙であったとしても、一言患者様へ伝え、必要であれば再度、訪室するなど患者様へ寄り添える看護を教育していきます。

【ご意見】

  • 大きすぎる笑い声、年配者に対して幼児言葉で話しかける、不愉快な発言、威圧的な態度、呼びかけても無反応、発声できないのにナースコールでの問合せなど、言葉遣いや態度、対応に問題があります。

【回答】

接遇に対する定期的な講習会を開催し患者様への労りの心を持って接するよう厳しく指導いたしていきます。また、御指摘を頂いた時は速やかに当事者に反省文を書かせたりして指導していきます。また、普段から機敏な態度で懇切丁寧に行動するように指導していきます。

【ご意見】

  • 医師との連携や勤務交代時などの看護師間の連携が悪いと思います。

【回答】

医師・看護師や看護師間の連携は極めて重要です。報告・連絡・相談を徹底するとともに迅速に対応するように指導いたします。

医師の態度について

【ご意見】

  • 外来診察で、医師の態度(パソコンと向き合っているだけ、話しを聞いてくれない、一方的な説明、質問する時間がない)が悪い。
  • 予約していても外来の待ち時間が長い。

【回答】

外来診療はまず、医師は簡単に自己紹介し、患者と向き合って一問ずつ質問をしながら開始されます。医師が一方的に話すのではなく、会話をしながらご理解いただくよう努めなければなりません。外来診察のやり方について再考するよう、促したいと思います。

再診外来は予約制をとっていますが、急に重症な初診患者様の診察をすることや、再診患者様でも病状が悪化していますと、診察に時間がかかります。そのような場合は、看護師がお待ちになっている患者様に説明するようにさせていただきます。また、診察までの時間につきましては外来受付の事務員にお尋ねください。

【ご意見】

  • 十分に回復していないのに退院決定させられた。
  • 病室に来てくれない。
  • 病状経過の説明がない。

【回答】

医師と患者様あるいはご家族との間に病状や退院決定の判断に差異があることがあります。薬物療法もなく、単に安静にして寝ているだけのときなどは、退院していただくことがあります。より重症な患者様の入院があるときに空床を確保すべく、急に退院が決定されることがあります。ご理解いただきたくお願いいたします。担当医師は可能な限り病室を訪問するよう、また、入院後の経過などにつきましては判りやすく説明するよう注意させていただきます。

事務関連について

【ご意見】

  • 予約専用の受付機にカードを通そうとしたら1時からしか受付できないと。人の対応ではなく、機械なのに何故受付できないのか。不便です。皆不便がっておりました。早急に改善して下さい。受診する側のことを考えていないシステムでしかありません。

【回答】

ご不便・ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございませんでした。再来機に関しましては、平日は7:00~17:30、土曜日は7:00~12:00まで受付が行えるようにさせていただきました。受付不可な時間帯は、窓口で対応をさせていただきますのでお声かけください。

【ご意見】

  • 再診で来て受付票をとったら2Fに行くという説明も受けておらず1Fで1時間半待ちました。コンシェルジュの女性が前回説明をうけていませんでしたかなど、とても感じが悪く、とても不愉快です。先生はとてもよい先生ですが、病院のシステムはとても分かりづらく最悪です。本当ならもう来たくないです。
  • 再診で来院。8時の初診受付に予約票提示、「7」の機械へ入れてくださいとのこと。受付票を取り1階の待合所で待ち続けていた。一言「受付票を持って担当の科の方で待って」と言って欲しかった。受付順番が遅くなってしまった。

【回答】

ご迷惑・ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。対応が遅くなりましたが、2017年8月より再来機前・手元に、案内の表記をさせていただきました。ご不明な点がございましたらスタッフまでお声かけください。

【ご意見】

  • 入退院窓口(男の人)のパンフレットの説明が簡単すぎる。(いろんな面で内容を説明してほしかったです

【回答】

「入院のしおり」については全ての説明を窓口では行っていないのが現状です。お読みになられて不明点や疑問点がありましたら、入院病棟スタッフまでお声かけください。また、しおりについては、随時見直し・改正を行っています。

【ご意見】

  • 入退院手続きに受付No等があればズムーズに待機できると思います。

【回答】

窓口にお越しいただいた順で手続きをさせていただいております。ご不明なことがありましたら⑤入退院窓口スタッフまでお声かけください。

【ご意見】

  • 外来での受付の対応、会計などスムーズで良かった。

【ご意見】

  • 入院時から最後の会計まで病院内の連携が非常に悪い

【回答】

おそらく、入院時に窓口にてすでに行った手続きに対し、退院時に再度「~の手続きは済んでいますか?」など、こちらで確認すれば分かるようなことを二度聞きしてしまったことや入院時に患者様が出した希望に対し、退院時に全く反映されていないことへのご意見かと思われます。入院時の手続きと退院時の手続きで付き添うご家族が違う場合もあるため、患者様側に問合せてはじめて気づくのではなく、患者様の情報は事務サイドで把握しておくよう指導いたします。

その他

【ご意見】

  • 車椅子使用者が優先的に使用できるように広めのトイレドア前に表記してもらいたい。

【回答】

1階・2階(エレベーター前と採尿トイレ)・3階・4階の5か所に、「車いす使用の方は、【誰でもトイレ】をご使用くだい」と掲示をさせていただきました。ご意見ありがとうございました。

【ご意見】

  • 夜、室内が少し寒かった。
  • 空調がドライだった。ある意味温度設定がしやすいのか?

【回答】

病室内は中央で温度管理をさせていただいております。寒暖を感じた際には、スタッフまでお声かけください。

【ご意見】

  • 水を1階にも置いてください。

【回答】

衛生面などの理由もあり、2階にのみ飲水機の設置を行っています。その他必要な飲水分は各自で用意をしていただきますよう、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。また、地下に売店、各階に自動販売機を設置しておりますので、併せてご利用ください。

【ご意見】

  • キャッシュコーナーのない病院なんてありえない。近くに銀行があっても別です。

【回答】

ご要望を多く頂いております。金融機関との調整も必要なため速やかな対応が出来ずにご不便をおかけしております。申し訳ございません。ATM設置につきましては、前向きに検討していこうと思っております。

【ご意見】

  • 買い物、セブンイレブンまで行っています。病院内で済むと嬉しいのですが。

【回答】

地下に売店がございますのでご利用ください。

【ご意見】

  • 2か月前に2階D受付前の血圧計の椅子が壊れているかもと書いた者です。今日来たら直っていてとても嬉しかったです。よかったです。ありがとうございました。

【ご意見】

  • 売店が地下1階にあるが、夕方、朝方の開店閉店時間をもう少し長くしてもらえると使い勝手が良くなる。

【回答】

売店は委託業者になりますので、患者様からのご要望をお伝えしたいと思います。

【ご意見】

  • 売店の品数をもっと増やしてほしい。

【回答】

担当者と要望につきましては検討させていただきます。